Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

L’utente ha il diritto di rendere o sostituire la merce acquistata senza indicarne le ragioni. Per effettuare un reso, hai a disposizione fino a 14 giorni di calendario a partire dal giorno di ricevimento del tuo ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, l’utente è tenuto a informarci della sua decisione inviando una email all’indirizzo info@troppoio.it. Non spedire la merce presso il nostro magazzino senza aver prima comunicato via email la volontà di eseguire un reso e aver ricevuto accettazione della stessa.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Finché il pacco non raggiunge la nostra sede il cliente è responsabile della merce in esso contenuta, per questo raccomandiamo fortemente l’utilizzo di un sistema di spedizione tracciabile e assicurato.

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni) nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:

perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria);
per i resi, le spese di spedizione per la restituzione del bene saranno ad esclusivo carico del Cliente;
la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato, è sotto la completa responsabilità del cliente;
Troppo Io non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui Troppo Io accerti che:

il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Troppo Io provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

Potete sempre contattarci per qualsiasi domanda di restituzione all'indirizzo info@troppoio.it.

DANNI E PROBLEMI

Vi preghiamo di controllare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto un articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e rimediare.

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come gli ordini speciali o gli articoli personalizzati. Contattateci se avete domande o dubbi su un articolo specifico.

CAMBI

Il modo più rapido per assicurarsi di ottenere ciò che si desidera è restituire l'articolo in questione e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di ripensamento di 3 giorni nell'Unione Europea

In deroga a quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, avete il diritto di cancellare o restituire il vostro ordine entro 3 giorni per qualsiasi motivo e senza alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o non utilizzato, con i cartellini e nella confezione originale.

RIMBORSI

Una volta ricevuto e controllato il reso, vi informeremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente con il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. È bene ricordare che può essere necessario un po' di tempo affinché la banca o la società emittente della carta di credito elabori e pubblichi il rimborso.

In caso di reso Troppo Io rimborserà tutte le spese sostenute dall’utente, tranne quelle di spedizione.

Solo in caso di reso per merce difettosa Troppo Io rimborserà tutte le spese sostenute dall’utente, comprese quelle di spedizione.

Se l’acquisto è stato fatto utilizzando un codice sconto, l’importo dello sconto non sarà rimborsato. Il rimborso sarà relativo solo all’importo effettivamente speso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci all'indirizzo info@troppoio.it.